Estos Términos regulan el uso de Praisera, un servicio para recoger, gestionar, analizar y mostrar reseñas en sitios web y recursos digitales.
El Servicio es operado por Dmitry Museychuk, profesional autónomo establecido en España, bajo el nombre comercial Praisera. Los datos legales completos están disponibles en el Aviso Legal.
Contacto: [email protected], [email protected], [email protected].
1. Aceptación
Al crear una cuenta de Cliente, utilizar el portal, contratar un plan, integrar el widget o usar el Servicio en nombre de un Cliente, acepta estos Términos.
Si actúa en nombre de una empresa, profesional, organización o entidad, declara que tiene autoridad para vincularla.
Estos Términos incluyen y deben leerse junto con los siguientes documentos legales, que forman parte del acuerdo entre el Cliente y Praisera cuando resulten aplicables:
- Política de Privacidad;
- Acuerdo de Encargo del Tratamiento, cuando Praisera trate datos personales por cuenta del Cliente como Encargado, por ejemplo para recoger, moderar, mostrar o analizar reseñas configuradas por el Cliente;
- Lista de Subencargados;
- Términos del Autor de reseña, aplicables a las personas que envían reseñas;
- Términos del Programa de Partners, aplicables a partners, agencias, consultores, freelancers, integradores u otros colaboradores aprobados que participen en el programa de partners, referidos o afiliados de Praisera.
Las condiciones comerciales del plan contratado —incluyendo precio, ciclo de facturación, límites, funcionalidades, pruebas, promociones, checkout, formulario de pedido o acuerdo escrito aplicable— también forman parte del acuerdo entre el Cliente y Praisera.
Si existe un acuerdo firmado con un Cliente Enterprise, formulario de pedido o documento comercial específico, dicho documento prevalecerá sobre estos Términos en la medida del conflicto.
2. Uso profesional y elegibilidad
Praisera se ofrece solo a Clientes que actúan en capacidad profesional o comercial. No se ofrece a consumidores como Clientes.
Para usar el Servicio, el Cliente y sus Usuarios de Cuenta deben:
- tener al menos 18 años;
- actuar en capacidad profesional o comercial;
- tener autoridad para contratar;
- proporcionar información exacta y actualizada;
- no estar sujetos a sanciones, restricciones geográficas o limitaciones legales aplicables.
Las cuentas de Cliente y el uso comercial del Servicio no están disponibles para personas o entidades residentes, establecidas, que operen desde o que desarrollen principalmente su operación comercial desde el Reino Unido o jurisdicciones, territorios, personas o entidades sujetas a sanciones, controles de exportación o restricciones similares.
Praisera podrá restringir la disponibilidad comercial en determinadas jurisdicciones por motivos legales, regulatorios, fiscales, de pagos, localización, cumplimiento, preparación operativa o gestión de riesgos.
3. Sectores y usos prohibidos
El Servicio no debe utilizarse en sectores o contextos donde sea previsible que las reseñas incluyan datos sensibles, datos de personas menores de 18 años, datos penales u otros datos personales de alto riesgo.
Esto incluye, entre otros:
- salud humana, salud mental, servicios médicos, dentales o sanitarios regulados;
- servicios dirigidos a menores o utilizados principalmente por ellos;
- contenido o servicios para adultos;
- armas, sustancias controladas, juegos de azar sin licencia o sectores sujetos a sanciones o licencias especiales;
- selección de personal, scoring crediticio, scoring de seguros, comprobaciones de antecedentes, perfilado, clasificación, puntuación o evaluación de personas físicas con efectos jurídicos o significativamente similares.
Servicios financieros regulados, seguros, servicios jurídicos u otros servicios profesionales regulados pueden requerir aprobación previa por escrito de Praisera.
Praisera podrá rechazar, suspender o terminar cualquier uso que genere un riesgo legal, de privacidad, seguridad, operativo, reputacional o de cumplimiento inaceptable.
4. Responsabilidades del Cliente
El Cliente es responsable de:
- sus sitios web, productos, servicios, recursos, clientes y cumplimiento legal;
- sus Usuarios de Cuenta y sus acciones;
- mantener credenciales y accesos seguros;
- configurar lícitamente recursos, categorías, dominios, widget, moderación, notificaciones y reportes;
- contar con base jurídica válida para recoger, moderar, mostrar, exportar y tratar reseñas;
- facilitar sus propios avisos legales, de privacidad y cookies cuando corresponda;
- asegurar que los destinatarios de notificaciones están autorizados para recibir esa información;
- no introducir datos sensibles, datos de menores, datos penales, credenciales, tokens o datos innecesarios en campos configurables;
- retirar el widget, scripts, iframes o integraciones cuando deje de usar el Servicio o cierre su cuenta.
Praisera no es responsable de los sitios web, cookies, tecnologías de seguimiento, avisos, productos, servicios, prácticas comerciales ni relaciones con clientes propias del Cliente.
5. Cuenta y planes
El primer Usuario de Cuenta que crea una cuenta de Cliente se convierte en titular o administrador principal del workspace. El Cliente es responsable de mantener acceso a la cuenta titular y al correo asociado. Praisera no está obligada a resolver disputas internas sobre titularidad o control de un workspace.
Praisera puede ofrecer planes gratuitos, planes de pago, pruebas, promociones y planes Enterprise. Los precios, límites, funcionalidades, ciclo de facturación e impuestos aplicables se muestran en la página de precios, checkout, plan contratado, factura, recibo, formulario de pedido o acuerdo aplicable.
Los pagos se gestionan mediante Stripe. Praisera utiliza Stripe Tax para calcular los impuestos aplicables cuando corresponda. El Cliente es responsable de proporcionar información de pago, facturación y fiscal exacta y actualizada durante el checkout, facturación o gestión de la suscripción.
Salvo que la ley lo exija o se acuerde expresamente por escrito, las tarifas no son reembolsables. La cancelación detiene renovaciones futuras, pero no genera reembolso por el periodo en curso.
Si un pago falla, Praisera podrá reintentar el cobro, notificar al Cliente, degradar la cuenta, restringir funcionalidades o suspender el acceso.
6. Reseñas y moderación
El Cliente determina para qué productos, servicios o recursos utiliza Praisera y es responsable de su propia base jurídica para recoger, moderar, mostrar y usar reseñas.
Praisera no pre-revisa todas las reseñas. La publicación automática puede ser el comportamiento por defecto. La moderación manual puede depender del plan y configuración del Cliente.
El Cliente no debe utilizar la moderación de forma ilícita, engañosa, discriminatoria o manipuladora.
El Cliente no tiene derecho ilimitado de autoservicio para eliminar permanentemente reseñas de los sistemas de Praisera. Puede solicitar eliminación, despublicación, desasociación o restricción de reseñas controladas por el Cliente, sujeto a derechos de Autores de reseñas, obligaciones de Praisera, denuncias, disputas, copias de seguridad y ley aplicable.
Praisera podrá restringir, ocultar, retirar, redactar, conservar evidencia, eliminar o actuar sobre reseñas cuando sea necesario por denuncias, ley, privacidad, derechos de terceros, abuso, seguridad o integridad del Servicio.
La licencia principal sobre reseñas redactadas por Autores de reseñas se concede directamente por cada Autor conforme a los Términos del Autor de reseña.
7. Uso aceptable
El Cliente y sus Usuarios de Cuenta no deben:
- usar el Servicio de forma ilícita o en incumplimiento de estos Términos;
- usarlo en sectores prohibidos o jurisdicciones restringidas;
- solicitar o fomentar datos sensibles, datos de menores, datos penales o datos de alto riesgo;
- crear, comprar, vender, incentivar sin divulgación, manipular o publicar reseñas falsas, engañosas, spam o no genuinas;
- presentar reseñas como verificadas, auditadas, certificadas o procedentes de compradores/clientes verificados salvo que Praisera ofrezca expresamente esa funcionalidad y se use conforme a la documentación y la ley;
- usar el Servicio para acoso, amenazas, odio, doxxing, difamación, fraude, infracción o contenido ilícito;
- usar el Servicio para vigilancia, scoring, perfilado, selección, clasificación o evaluación de personas físicas;
- hacer scraping, crawling, acceso automatizado no autorizado, ingeniería inversa, pruebas de seguridad no autorizadas o eludir límites técnicos;
- interferir con otros usuarios, Clientes, Autores de reseñas o con la integridad del Servicio;
- revender, sublicenciar, arrendar, ofrecer como marca blanca o poner el Servicio a disposición de terceros como servicio independiente sin autorización previa por escrito.
Los partners aprobados de Praisera pueden recomendar el Servicio y prestar servicios independientes de consultoría, implementación, configuración, diseño, integración o soporte propio a sus clientes únicamente conforme a los Términos del Programa de Partners y a cualquier acuerdo escrito aplicable. Dicha participación no autoriza al partner a revender Praisera, cobrar suscripciones de Praisera, operar como marca blanca, actuar como representante de Praisera, modificar términos, prometer precios o descuentos no aprobados, ni administrar cuentas de clientes sin autorización válida del Cliente correspondiente.
El Cliente es responsable de los terceros, agencias, partners, consultores, contratistas o proveedores externos a los que autorice a acceder a su workspace, cuenta, sitio web, configuración, integraciones, datos o materiales relacionados con Praisera.
Praisera podrá aplicar esta sección mediante advertencias, restricciones, suspensión, degradación, terminación u otras medidas proporcionales. Riesgos graves pueden dar lugar a medidas inmediatas sin aviso previo.
8. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se describe en la Política de Privacidad.
Cuando Praisera trata datos personales por cuenta del Cliente, se aplica el DPA. El Cliente es responsable de contar con base jurídica válida, avisos adecuados y configuración lícita.
La Lista de Subencargados identifica los proveedores que pueden tratar datos personales para prestar el Servicio.
9. Soporte, mantenimiento y terceros
Praisera podrá acceder a datos controlados por el Cliente cuando sea necesario para soporte, incidencias operativas, seguridad, cumplimiento legal, abuso, denuncias o integridad del Servicio, conforme a la Política de Privacidad y el DPA.
Praisera podrá interrumpir, restringir o dejar no disponible todo o parte del Servicio por mantenimiento programado o no programado, actualizaciones, seguridad, continuidad, proveedores externos u otras razones técnicas. Cuando sea razonablemente posible, Praisera procurará minimizar la interrupción.
El Servicio depende de proveedores externos. Praisera no es responsable de fallos, retrasos, interrupciones o actos de proveedores externos fuera de su control razonable.
10. Propiedad intelectual
Praisera y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre el Servicio, software, código, interfaz, diseño, documentación, marcas, nombres comerciales, logotipos y tecnología.
El Cliente conserva sus derechos sobre sus propias marcas, datos, contenidos y configuración.
El Cliente concede a Praisera una licencia limitada para alojar, tratar, transmitir, mostrar y utilizar Datos del Cliente y, en la medida en que tenga derechos suficientes, contenido controlado por el Cliente, solo en lo necesario para prestar, proteger, mantener, operar y dar soporte al Servicio, cumplir la ley y hacer cumplir estos Términos.
Praisera puede mejorar el Servicio usando información agregada, anonimizada o no identificativa.
Praisera no utilizará el nombre o logotipo del Cliente para marketing público sin permiso previo.
11. Suspensión, terminación e inactividad
El Cliente puede cancelar su suscripción conforme al flujo de facturación o contactando con Praisera. La cancelación detiene renovaciones futuras, pero no necesariamente cierra o elimina la cuenta.
La falta de uso del Servicio no implica por sí sola la terminación automática de estos Términos, del DPA ni de la relación contractual.
Praisera podrá considerar una cuenta o workspace como inactivo cuando no exista actividad sustancial durante un periodo prolongado. Cuando sea razonablemente practicable, podrá notificar al Cliente antes de cerrar, degradar, restringir o eliminar una cuenta inactiva.
Praisera podrá suspender, restringir, degradar o terminar el acceso si el Cliente incumple estos Términos, no paga, no es elegible, usa el Servicio en sectores o jurisdicciones prohibidas, genera riesgos legales, seguridad, privacidad, sanciones, abuso, fraude, contenido ilícito o si Praisera debe hacerlo por ley, autoridad, proveedor de pagos o proveedor externo.
Tras cierre o terminación, Praisera gestionará los datos conforme a la Política de Privacidad y el DPA. El Cliente es responsable de retirar o desactivar widgets, scripts, iframes o integraciones de sus sitios web y recursos.
12. Exclusiones de garantías
El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad".
Praisera no garantiza funcionamiento ininterrumpido, disponibilidad específica, ausencia de errores, resultados comerciales, mejora de reputación, aumento de ventas, SEO, conversión, exactitud de reseñas, licitud de reseñas o detección de todo contenido falso, abusivo, sensible o problemático.
Praisera no presta asesoramiento legal, fiscal, contable, publicitario, regulatorio ni de cumplimiento.
13. Limitación de responsabilidad e indemnización
En la máxima medida permitida por la ley, Praisera no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, punitivos o similares, ni por pérdida de beneficios, ingresos, negocio, fondo de comercio, reputación, datos o ahorros esperados.
La responsabilidad contractual agregada total de Praisera frente al Cliente no excederá:
- para Clientes de pago, las tarifas efectivamente pagadas a Praisera durante los doce (12) meses anteriores al evento que originó la reclamación; o
- para Clientes Free, cien euros (€100).
Nada limita responsabilidad cuando dicha limitación no esté permitida por la ley.
El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a Praisera frente a reclamaciones, daños, pérdidas, responsabilidades, costes y gastos de terceros derivados de sus sitios web, productos, servicios, datos, contenido, instrucciones, configuración, uso del widget, incumplimiento legal, falta de avisos o bases jurídicas, uso prohibido del Servicio, reseñas falsas o problemáticas causadas o facilitadas por el Cliente, o infracción de derechos de terceros.
14. Cambios, cesión, ley aplicable e idioma
Praisera puede actualizar estos Términos. Los cambios sustanciales se notificarán a Clientes registrados cuando sea razonablemente practicable, salvo cambios urgentes por motivos legales, seguridad, operativos, proveedor o cumplimiento.
El Cliente no puede ceder estos Términos, cuenta, derechos u obligaciones sin consentimiento previo por escrito.
Praisera podrá ceder o transferir estos Términos en relación con una reorganización, constitución de sociedad, cambio de forma jurídica, aportación o transferencia del negocio, venta de activos, fusión o transacción similar. Cualquier sucesor asumirá las obligaciones aplicables y no reducirá materialmente la protección de los Datos Personales del Cliente.
Estos Términos se rigen por las leyes de España. Las partes se someten a los juzgados y tribunales de Valencia, España, salvo que la ley exija otro foro.
Si una disposición se declara inválida, las restantes seguirán en vigor.
Estos Términos están disponibles en español, inglés y francés. Las 3 versiones son vinculantes. En caso de inconsistencia, prevalecerá la versión inglesa, salvo que la ley aplicable exija lo contrario. Si una versión no está disponible o no está actualizada, prevalecerá la versión publicada más reciente identificada por número de versión y fecha de entrada en vigor.
15. Contacto
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